Universitat de Girona
Guia, Jaume
Muñoz Soler, M. Dolors
2014-01-31
Gi. 394-2014
87 p.
Universitat de Girona. Departament d'Organització, Gestió Empresarial i Disseny de Producte
The family firm have the ability to generate a competitive advantage which lies on the nature of its resources and capabilities arising from the interaction between family and business, known as familiness. This thesis aims to contribute to the conceptualization of familiness in the context of family businesses in the tourism sector. Data were obtained and analyzed through qualitative and quantitative techniques. The results show that familiness contributes to customer satisfaction, as a structure of four different dimensions: recognition, relation, reception and realness. We found that the integration of familiness in creating a corporate brand is an effective way to ensure that family businesses can gain a competitive advantage. The originality of this research lies on the relationships analysis between family firms and tourists, as well as finding the familiness attributes that have a higher impact on customer satisfaction, and therefore it can be the reason of creating memorable experiences
L'empresa familiar té una capacitat de produir un avantatge competitiu que resideix en la naturalesa dels recursos i capacitats generades a partir de la interacció entre família i empresa, conegut com a familiness. La tesi vol contribuir en la conceptualització del familiness en el context turístic. Les dades per a realitzar l'estudi han estat obtingudes mitjançant diverses tècniques qualitatives i quantitatives. Els resultats mostren que el familiness contribueix a la satisfacció dels clients, a travès de quatre dimensions: reconeixement, relació, recepció i caràcter real. També s'ha observat que la integració del familiness en la creació d'una marca corporativa és un element eficaç per tal d'obtenir un avantatge competitiu. L'originalitat rau en l'anàlisi de les relacions entre la família i els turistes, així com en la recerca dels atributs del familiness que tenen un major impacte en la satisfacció dels clients, i poden ser la causa de la creació d'experiències memorables
Familiness; Tourism; Turisme; Turismo; Family business; Empresa familiar; Satisfaction; Satisfacció; Satisfacción
65 - Communication and transport industries. Accountancy. Business management. Public relations
ADVERTIMENT. L'accés als continguts d'aquesta tesi doctoral i la seva utilització ha de respectar els drets de la persona autora. Pot ser utilitzada per a consulta o estudi personal, així com en activitats o materials d'investigació i docència en els termes establerts a l'art. 32 del Text Refós de la Llei de Propietat Intel·lectual (RDL 1/1996). Per altres utilitzacions es requereix l'autorització prèvia i expressa de la persona autora. En qualsevol cas, en la utilització dels seus continguts caldrà indicar de forma clara el nom i cognoms de la persona autora i el títol de la tesi doctoral. No s'autoritza la seva reproducció o altres formes d'explotació efectuades amb finalitats de lucre ni la seva comunicació pública des d'un lloc aliè al servei TDX. Tampoc s'autoritza la presentació del seu contingut en una finestra o marc aliè a TDX (framing). Aquesta reserva de drets afecta tant als continguts de la tesi com als seus resums i índexs.
