Hugas Sabater, Jaume (Date of defense: 2015-10-27)
Los LDP (programas de desarrollo de liderazgo) de los centros de Executive Education de las escuelas de negocio se pueden definir como el proceso académico de desarrollo de capacidades de liderazgo de ...
Laskurain Iturbe, Iker (Date of defense: 2015-05-26)
Se trata de una Tesis Doctoral realizada en la modalidad de Tesis Doctoral por artículos, con el objetivo de analizar, en una perspectiva comparada con relación a los Sistemas de Gestión Medioambiental, ...
Escobar Rivera, Dalilis (Date of defense: 2019-05-24)
The objective of the present dissertation is to empirically identify customer delight in customer’s most memorable experiences in the context of tourism services. Specifically, the aim of the present ...
Allur Aranburu, Erlantz (Date of defense: 2014-09-30)
This paper summarises the research work carried out under the title "Analysis of organisational internalisation of the principal standards and models of quality management and excellence". It is a ...
Alcalà Vilavella, Manel (Date of defense: 2013-03-11)
In recent years, organizations have sought an efficient and effective means of management systems (MS). Quality management systems (QMS) and environmental management systems (EMS) are important contributors ...
Bernardo Vilamitjana, Mercè (Date of defense: 2009-12-23)
Els sistemes de gestió permeten millorar l'eficiència de les organitzacions i en aquest context, una organització pot tenir implantats múltiples sistemes. La forma preferible de gestionar-los és ...
Petnji Yaya, Luc Honoré (Date of defense: 2012-07-27)
This thesis investigates whether ISO 9001 certification by banks affects customers’ perceptions of e-service quality and recovery (and hence customer satisfaction, value and loyalty) in online banking ...
Simon i Villar, Alexandra (Date of defense: 2012-07-27)
The main objective of the present dissertation is to empirically study the integration of management systems (MSs). Specifically, we aim to investigate how organizations carry out the integration process, ...
Amoah-Mensah, Aborampah (Date of defense: 2011-03-14)
La satisfacció és una preocupació crucial pels clients i per les organitzacions, incloent els bancs. L'estudi examina la satisfacció global dels clients dels bancs a Ghana i Espanya. Així s'analitzen ...
Marimon Viadiu, Frederic (Date of defense: 2003-07-11)
La tesis analiza la calidad de los servicios ofrecidos por las consultoras, particularmente de aquellas especializadas en la implantación de sistemas de calidad basados en normativa ISO 9000. El principal ...