Incidencia de la reputación online en la ocupación y rentabilidad hotelera: estudios de caso en Latinoamérica

Abstract

Purpose: To prove the incidence of online reputation in the occupation and profitability of hotels in Latin America. Methodology: Based on the information provided by the Hotel Chain GHL, financial and online reputation variables were analyzed. Findings: • It was shown that when the Global Review Index increases by one unit, RevPAR grows by 0.49%, keeping the rest of the variables constant. • OTA are the means that make the greatest number of reservations. It was also found that when the number of reservations in the OTA increases, the probability that the hotel receives a reservation through its website increases. • The hotels most in demand by the MICE segment are those located in the zone determined by COTELCO as Zone Calle 93 - Calle 100. Confirming the Bleasure trend in Bogotá. • Recommendations were presented to improve the online reputation of hotels.

Objetivo: Comprobar la incidencia de la reputación online en la ocupación y rentabilidad de los hoteles en Latinoamérica. Metodología: Con base en la información suministrada por la Cadena Hotelera GHL, se analizaron las variables financieras y de reputación online. Resultados: • Se demostró que cuando el Global Review Index se incrementa en una unidad, el RevPAR crece en 0,49%, manteniendo el resto de las variables constantes. • Las OTA son los medios que realizan mayor número de reservas. También se comprobó que cuando el número de reservas en las OTA se incrementan, la probabilidad que el hotel reciba una reserva a través de su página web se incrementa. • Los hoteles más demandados por el segmento MICE son aquellos que se encuentran ubicados en la zona determinada por COTELCO como Zona Calle 93 - Calle 100. Confirmando la tendencia Bleasure en Bogotá. • Se presentaron recomendaciones para mejorar la reputación online de los hoteles.