Gestió de l’excel·lència i la qualitat en les escoles de negocis en un entorn disruptiu: un estudi empíric

Abstract

ENG- This doctoral thesis explores the key dimensions that determine the perception of quality in business schools in a global context marked by competition and disruptive changes. Through a systematic literature review and two empirical studies, the BS-QUAL scale is developed, an innovative tool that allows for measuring and managing students’ perceived quality in these institutions. The research is structured around three main pillars: 1. Identification of factors: Internal domains (teaching, services and facilities, innovation) and external domains (institutional reputation, internationalization) are defined as key influences on student satisfaction. 2. Development of the BS-QUAL scale: This tool provides a reliable framework for school managers to analyze and improve perceived quality. 3. Importance of sustainability in business schools: It examines how sustainability practices affect schools’ reputation and internationalization and how these dimensions influence perceived quality and students’ likelihood to recommend the school in the future. The results highlight that strategically managing both tangible and intangible factors is essential to ensuring competitiveness and institutional excellence. This thesis offers practical recommendations for business school managers and proposes new research avenues, opening the door to a deeper understanding of how to maximize student satisfaction and loyalty in an increasingly globalized environment. Ultimately, this work serves as a practical guide that combines academic rigor and real-world applications to strengthen the position of business schools as key agents in developing business leaders and driving economic and social progress

CAT- Aquesta tesi doctoral explora les dimensions clau que determinen la percepció de qualitat en les escoles de negocis en un context global marcat per la competència i els canvis disruptius. Mitjançant una revisió sistemàtica de la literatura i dos estudis empírics, es dissenya l’escala BS-QUAL, una eina innovadora que permet mesurar i gestionar la qualitat percebuda pels estudiants d’aquestes institucions. La investigació s’estructura en tres eixos principals: 1. Identificació de factors: Es defineixen àmbits interns (docència, serveis i instal·lacions, innovació) i externs (reputació institucional, internacionalització) que influeixen en la satisfacció dels estudiants. 2. Desenvolupament de l’escala BS-QUAL: Aquesta eina proporciona una base fiable perquè els gestors d’escoles puguin analitzar i millorar la qualitat percebuda. 3. Importància de la sostenibilitat en les escoles de negocis: S’examina com les pràctiques de sostenibilitat afecten la reputació i la internacionalització de les escoles, i com aquestes dimensions influeixen en la percepció de qualitat i la recomanació futura per part dels estudiants. Els resultats evidencien que la gestió estratègica tant de factors tangibles com intangibles és essencial per assegurar la competitivitat i l’excel·lència institucional. Aquesta tesi ofereix recomanacions pràctiques per als directius d’escoles de negocis i planteja noves línies de recerca, obrint la porta a una millor comprensió de com maximitzar la satisfacció i la lleialtat dels estudiants en un entorn cada vegada més globalitzat. En definitiva, aquest treball esdevé una guia pràctica que combina rigor acadèmic i aplicacions reals per reforçar la posició de les escoles de negocis com a agents clau en la formació de líders empresarials i en el desenvolupament econòmic i social